Die FotoFinder Group …
Die FotoFinder GROUP mit ihren führenden Marken FotoFinder und DermLite ist ein weltweit tätiges Medizintechnikunternehmen, das sich auf KI-gestützte Bildgebungssysteme für Dermatologen spezialisiert hat.
Als schnell wachsendes, mittelständisches Unternehmen mit rund 150 Mitarbeitern verfolgen wir die Mission, Menschen weltweit den Zugang zu fortschrittlichen Technologien zur Hautdiagnostik zu ermöglichen – mit dem Ziel, Hautkrebs vorzubeugen.
Mit über 30 Jahren Innovationsgeschichte und einer Präsenz in mehr als 100 Ländern genießen wir weltweit Anerkennung für unsere technologische Führungsrolle im Bereich der digitalen Hautbildgebung. Dabei arbeiten wir eng mit führenden Wissenschaftlern, Dermatologen und Ärzten zusammen – vereint durch unsere Leidenschaft, die Hautgesundheit durch Technologie zu verbessern.
Mit Hauptsitz in Bad Birnbach (Deutschland) und Niederlassungen in Kalifornien und Columbia (USA) und Florenz (Italien) verbinden wir internationale Reichweite mit der Agilität und dem persönlichen Charakter eines familiengeführten Unternehmens.
Wenn du einen Ort suchst, an dem deine Ideen zählen, dein Beitrag sichtbar ist und Innovation zum Alltag gehört – dann gestalte mit uns die Zukunft der Hautbildgebung.
Für unseren technischen Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n):
Customer Support Agent (1st Level)
m/w/d
Standort: Bad Birnbach oder Remote (Deutschland)
Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet
Eintrittstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Als Customer Support Agent (1st Level) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei servicebezogenen und technischen Anfragen. Du löst Kundenanliegen schnell und zuverlässig und leitest sie bei Bedarf an die 2nd Level Support Kollegen weiter. Kundenzufriedenheit und effiziente Problemlösung stehen bei Dir im Vordergrund.
Deine Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Serviceanliegen über unsere Telefon Service-Hotline und unser E-Mail- und Ticket-System (Salesforce)
- Du nimmst Anfragen und Servicefälle entgegen und klassifizierst und priorisierst diese mithilfe unseres Ticketsystems
- Du kommunizierst mit den Kunden, beantwortest einfache Kundenanfragen direkt oder leitest komplexere Anfragen an unseren 2nd Level Support weiter
- Du dokumentierst Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
- Du verfolgst offene Tickets nach und stellst die Rückmeldung an den Kunden sicher
Was Du mitbringst
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Starke Kommunikationsfähigkeit: freundliches, geduldiges und professionelles Auftreten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Grundverständnis von Windows-basierten EDV-Systemen
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket Systemen, zumindest Interesse an IT-Themen und Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit und hohe Eigeninitiative
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir anbieten
- Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens
- Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit
- Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
- Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit BusinessBike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events
Interesse?
Dann sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder Post an:
FotoFinder Systems GmbH . Personalabteilung . Industriestraße 12 . 84364 Bad Birnbach
Tel.: 08563 977200 . E-Mail: jobs[at]fotofinder.de
Bewerbungsunterlagen aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich per E-Mail an jobs@fotofinder.de und nicht an info@fotofinder.de
Beachten Sie auch die Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber